Controle de SLA com horário comercial e feriados
O US Monit mede as duas pontas do SLA: os prazos de atendimento dos chamados e o tempo no ar de cada sistema. Os prazos contam só no horário em que você atende, e as quedas contam 24 horas.
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Prazos padrão de atendimento
Um ponto de partida que você ajusta. Os prazos valem por prioridade e são os mesmos para todos os seus clientes.
| Prioridade | Primeira resposta | Resolução | Contagem |
|---|---|---|---|
| Crítica (quedas) | 30 min | 4 h | 24 horas corridas |
| Alta | 1 h | 8 h | Horário comercial |
| Média | 4 h | 16 h (2 dias úteis) | Horário comercial |
| Baixa | 8 h (1 dia útil) | 40 h (5 dias úteis) | Horário comercial |
Tudo o que o SLA precisa, sem planilha
Horário comercial
Defina os dias da semana e o horário de atendimento. Alta, Média e Baixa só contam dentro dele.
Feriados nacionais e locais
Os feriados nacionais já vêm cadastrados. Inclua os municipais e estaduais da sua cidade.
Aviso antes de estourar
O responsável recebe um aviso quando o chamado está perto de passar do prazo.
Dentro ou fora do prazo
Cada chamado mostra quanto tempo falta e fica marcado como dentro ou fora do prazo, na primeira resposta e na resolução.
Relatórios por cliente
Percentual de chamados dentro do prazo e tempos médios de resposta e resolução, por período e por cliente.
Tempo no ar por sistema
Percentual de tempo no ar de cada sistema no período, comparado à meta de 99,5% ao mês.
Números que encerram a discussão com o cliente
No fim do mês, o relatório mostra o que aconteceu, com regras que os dois lados entendem.
- A primeira resposta é a primeira mensagem da equipe que o cliente vê. Nota interna não conta.
- No chamado de queda, a resolução é o retorno do sistema, confirmado pelas sondas.
- Em feriado, os prazos em horário comercial param. A prioridade Crítica continua contando.
- Manutenção pausada e períodos sem medição ficam fora do cálculo de tempo no ar.
Os chamados medidos aqui vêm do help desk com chamado automático.
Perguntas sobre o controle de SLA
Veja também
- Monitoramento de sites Verificação a partir de 3 sondas, com aviso por e-mail e Telegram.
- Help Desk com chamado automático Cada queda abre um chamado crítico, que fecha sozinho no retorno.
- Monitoramento de SSL e domínio Aviso antes do vencimento do certificado e do domínio.
- Para software houses Clientes, sistemas, portal e SLA em uma plataforma.
- Para agências web e e-commerces Os sites dos seus clientes vigiados e o cliente informado.
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