Help desk com chamado automático
Quando um sistema cai, o US Monit abre o chamado sozinho, com prioridade Crítica, na fila certa e com o prazo de SLA correndo. Quando o sistema volta, o chamado fecha e registra quanto tempo a queda durou.
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Da queda ao chamado fechado
Cada incidente gera exatamente um chamado, ligado ao sistema e ao cliente.
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1
A queda é confirmada
Três sondas, maioria em falha, três rodadas seguidas. Só então o incidente existe. Veja como no monitoramento de sites.
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2
O chamado abre em até 1 minuto
Com prioridade Crítica, na fila que você escolheu para chamados automáticos, e com os prazos de primeira resposta e resolução correndo.
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3
A equipe é avisada
Os atendentes da fila recebem a notificação por e-mail e, no plano Enterprise, também pelo Telegram.
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4
O sistema volta e o chamado fecha
Confirmado o retorno, o chamado fecha sozinho com horário e duração. O mesmo vale para o certificado ou domínio renovado.
Um help desk completo, não só para quedas
A equipe também abre chamados manuais, em nome de um cliente ou da própria empresa, com título, descrição, sistema, categoria e prioridade.
Filas e responsáveis
Organize o atendimento em filas, defina quem atende cada uma e atribua cada chamado a um responsável.
Quatro prioridades fixas
Crítica, Alta, Média e Baixa. A Crítica é reservada às quedas, para nunca disputar atenção com pedidos comuns.
Respostas e notas internas
Responda ao cliente no próprio chamado e registre notas internas que só a sua equipe enxerga.
Anexos de até 10 MB
Prints, logs e documentos na abertura e nas respostas. Arquivos executáveis são recusados.
Filtros e histórico completo
Filtre por situação, fila, responsável, cliente, sistema, prioridade e categoria. Toda mudança fica registrada com autor e horário.
Encerramento sem esquecimento
O chamado resolvido fecha sozinho após 3 dias sem resposta do cliente e pode ser reaberto em até 7 dias.
Seu cliente abre e acompanha chamados sem WhatsApp
Nos planos Profissional e Enterprise, cada cliente ganha usuários próprios no endereço da sua empresa. Ele vê a situação dos sistemas dele, abre chamados e conversa com a sua equipe pelo painel.
- Abre chamado com título, descrição, sistema e anexos.
- Recebe e-mail quando a equipe responde ou muda a situação do chamado.
- Enxerga só os sistemas e chamados da própria empresa.
- Pode reabrir um chamado fechado em até 7 dias.
Perguntas sobre o help desk
Veja também
- Monitoramento de sites Verificação a partir de 3 sondas, com aviso por e-mail e Telegram.
- Controle de SLA Prazos por prioridade, horário comercial, feriados e tempo no ar.
- Monitoramento de SSL e domínio Aviso antes do vencimento do certificado e do domínio.
- Para software houses Clientes, sistemas, portal e SLA em uma plataforma.
- Para agências web e e-commerces Os sites dos seus clientes vigiados e o cliente informado.
- Planos e preços Básico, Profissional e Enterprise, com 14 dias grátis.
Deixe a queda abrir o próprio chamado.
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