Não espere o seu cliente avisar que o sistema caiu.

Não! Você só informa seu nome, e-mail, nome da empresa e escolhe o subdomínio desejado. Seu teste dura 14 dias inteiros com todos os recursos do plano liberados para você cadastrar seus sistemas e experimentar.

As três sondas rodam em provedores e regiões diferentes: duas no Brasil e uma nos Estados Unidos. Quando uma sonda falha em conectar (por exemplo, por uma instabilidade momentânea na rota daquela região), a rodada só é computada como falha se pelo menos 2 das 3 sondas falharem simultaneamente. Além disso, a queda só é declarada após 3 rodadas consecutivas de falha. Isso garante precisão milimétrica e zero alertas de pânico à toa.

De forma alguma. O isolamento é absoluto em duas camadas: sua software house tem um banco de dados MySQL exclusivo no servidor (stancl/tenancy), e os usuários cadastrados para um cliente específico enxergam apenas os sistemas e chamados pertencentes àquela empresa, sem acesso a notas internas da sua equipe.

Nenhum dado é apagado de imediato. O sistema avisa você por e-mail quando restarem 3 dias e 1 dia para o término. Caso não ative um plano, a conta transita para o modo somente leitura por 30 dias contínuos. Durante esse mês você ainda visualiza tudo e pode pedir a exportação dos seus dados em JSON ou em um arquivo ZIP com os anexos dos chamados. A exclusão definitiva só ocorre 30 dias após o congelamento.

Você configura seus dias úteis (ex: segunda a sexta das 08h às 18h) e feriados. Prazos de prioridade Crítica (quedas de sistema) contam 24 horas ininterruptas. Já chamados de prioridade Alta, Média ou Baixa têm a contagem pausada no fim do expediente e em feriados, garantindo que sua equipe não seja punida em métricas de SLA fora do horário de trabalho contratado.