Estes termos regulam o uso do US Monit, plataforma de monitoramento de sistemas web, help desk e controle de SLA oferecida em usmonit.com.br pela US TECH DEVELOPER, inscrita no CNPJ 67.219.762/0001-54 ("US Monit", "nós").
Ao criar uma conta, você declara que leu e aceita estes termos e a Política de Privacidade. Se você se cadastra em nome de uma empresa, declara também que tem poderes para aceitá-los por ela.
1. Definições
- Assinante: a pessoa ou empresa que cria a conta no US Monit.
- Dono da conta: o usuário que fez o cadastro. Ele responde pela conta, aceita estes termos em nome do Assinante e controla equipe, pacote e cobrança.
- Equipe: os usuários que o Assinante convida para usar o painel.
- Cliente do Assinante: a pessoa ou empresa atendida pelo Assinante, que pode ter sistemas monitorados e, conforme o pacote, acesso ao portal do cliente.
- Sistema: o site, a loja virtual ou a aplicação web cadastrada para monitoramento.
- Sondas: os servidores do US Monit, em locais diferentes, que fazem as verificações dos Sistemas pela internet.
2. O serviço
O US Monit verifica os Sistemas cadastrados a partir de três sondas, avisa a equipe quando um Sistema cai ou volta, acompanha o vencimento de certificados SSL e domínios, abre chamados automáticos, organiza o atendimento em um help desk e calcula prazos de SLA. Os recursos, os limites e os preços de cada pacote estão na página Planos.
Cada Assinante tem um endereço próprio (subdomínio) e um banco de dados separado dos demais Assinantes.
3. Cadastro e conta
- Os dados do cadastro precisam ser verdadeiros e mantidos atualizados.
- Cada e-mail pode ser usado em uma única conta em toda a plataforma.
- O Assinante é responsável por guardar as senhas e por tudo o que for feito com os acessos da sua Equipe.
- Para proteger as contas, o US Monit usa captcha, código enviado por e-mail na entrada por um aparelho novo e bloqueio temporário após tentativas erradas de senha.
- O subdomínio escolhido não pode imitar marcas de terceiros nem induzir alguém a erro. Podemos recusar ou alterar um subdomínio nessas situações, com aviso ao Assinante.
4. Teste gratuito
Todo novo Assinante tem um período de teste gratuito, sem cartão de crédito, no pacote Básico, com a duração informada no cadastro. Se o teste terminar sem contratação, as verificações param, a conta fica somente para leitura e os dados são apagados 30 dias depois.
5. Contratação, pagamento e atraso
- A contratação é feita no painel, em plano mensal ou anual, com pagamento por Pix, boleto ou cartão. As cobranças são processadas pelo Asaas, instituição de pagamento parceira.
- Os preços vigentes são os publicados no site no momento da contratação. Reajustes são avisados por e-mail com antecedência mínima de 30 dias e valem a partir da cobrança seguinte.
- Com uma fatura vencida há mais de 7 dias, a conta fica somente para leitura e as verificações param até o pagamento. Com o pagamento confirmado, o acesso volta sozinho.
- A troca para um pacote menor só é possível quando o uso do Assinante cabe nos limites do novo pacote.
- Descontos de programas de indicação ou de campanhas valem nas condições divulgadas na ocasião e não se acumulam, salvo aviso em contrário.
6. Uso permitido
O Assinante se compromete a:
- cadastrar apenas Sistemas que administra ou que tem autorização para monitorar;
- não usar o US Monit para testes de carga, ataques, varreduras ou qualquer acesso que prejudique o Sistema verificado ou terceiros;
- não tentar burlar os limites do pacote, acessar dados de outros Assinantes ou explorar falhas da plataforma;
- não enviar, em chamados, mensagens ou anexos, conteúdo ilícito, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
- não revender nem ceder o acesso à plataforma sem acordo por escrito com o US Monit.
O descumprimento pode levar à suspensão da conta. Em casos graves ou que coloquem a plataforma ou terceiros em risco, a suspensão pode ser imediata, com aviso ao Dono da conta.
7. Dados dos Clientes do Assinante
Os dados que o Assinante cadastra sobre os seus Clientes (contatos, usuários do portal, chamados e anexos) são tratados pelo US Monit apenas para prestar o serviço e seguindo as instruções do Assinante. Nesses casos, o Assinante é o controlador e o US Monit é o operador, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Cabe ao Assinante ter base legal para cadastrar esses dados e atender aos pedidos dos titulares. A Política de Privacidade detalha como os dados são tratados.
8. Disponibilidade e limites do monitoramento
- O US Monit busca manter a plataforma disponível em pelo menos 99,5% do tempo em cada mês, com um vigia externo que acompanha a própria central.
- Manutenções programadas são feitas, sempre que possível, em horários de menor uso.
- O monitoramento é feito pela internet e depende de redes de terceiros. Por isso, não garantimos que toda queda seja detectada nem que todo aviso chegue no mesmo instante. Uma queda só é declarada quando a maioria das sondas falha em rodadas seguidas, para evitar alarmes falsos.
- O US Monit avisa sobre problemas, mas não corrige os Sistemas do Assinante nem responde pela disponibilidade deles.
9. Responsabilidade
- O US Monit não responde por lucros cessantes, perda de receita, danos indiretos ou prejuízos decorrentes da queda de Sistemas do Assinante ou de seus Clientes.
- Quando houver responsabilidade do US Monit, ela fica limitada ao valor pago pelo Assinante nos 12 meses anteriores ao fato, ressalvados os casos em que a lei não permite essa limitação.
- O Assinante responde pelo conteúdo que cadastra e pelo uso que a sua Equipe faz da plataforma.
10. Propriedade intelectual
O software, a marca e o conteúdo do US Monit pertencem à US TECH DEVELOPER. A contratação dá ao Assinante uma licença de uso, pessoal, não exclusiva e intransferível, durante a vigência da conta. Os dados cadastrados pelo Assinante continuam sendo dele.
11. Cancelamento e encerramento
- O Assinante pode cancelar a qualquer momento pelo painel ou pelo e-mail de contato. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes, e o período já pago continua disponível até o fim.
- Antes do encerramento, o Dono da conta pode pedir a exportação dos dados do Assinante.
- Encerrada a conta, os dados são apagados em até 30 dias. As cópias de segurança são substituídas no ciclo normal de backup, de até 14 dias. Registros que a lei obriga a guardar, como os fiscais e os de aceite destes termos, são mantidos pelo prazo legal.
12. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos para refletir mudanças no serviço ou na legislação. Cada atualização vira uma nova versão, publicada nesta página com a data de vigência, e as versões anteriores continuam disponíveis para consulta. Na publicação de uma nova versão, o Dono da conta precisa aceitá-la ao entrar no painel para continuar usando a plataforma. Se não concordar, pode cancelar a conta.
13. Comunicações
Os avisos sobre a conta, a cobrança e estes termos são enviados para o e-mail do Dono da conta. O Assinante deve manter esse e-mail atualizado.
14. Lei aplicável e foro
Estes termos seguem a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da US TECH DEVELOPER para resolver qualquer questão sobre eles, ressalvado o direito do consumidor de propor a ação no foro do seu domicílio.
15. Contato
Dúvidas sobre estes termos: [email protected].